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FAQs

 

  1. Iscrizione e gestione account
  2. Ordini e Spedizioni
  3. Resi
  4. Filtri di Navigazione
  5. Cura e Manutenzione dei capi l’Opificio
  6. Problemi tecnici

 

1. Iscrizione e gestione account

L’iscrizione alla newsletter è gratuita?

Puoi iscriverti alla newsletterde l’Opificio in modo gratuito, non comporta alcun obbligo di acquisto e ti dà la possibilità di essere sempre aggiornato sulle nostre promozioni.

 

L’iscrizione alla newsletter può essere revocata?

La tua iscrizione potrà essere revocata, in qualunque momento e senza alcun preavviso, scrivendo alla mail privacy@lopificio.it.

 

Come posso cambiare le impostazioni della Newsletter?

Dopo l’iscrizione puoi, in qualsiasi momento, modificare le impostazioni per ricevere la Newsletter: ti basta accedere al tuo account e andare alla voce “Newsletter”, quindi puoi selezionare la modalità di ricezione della newsletter.

Queste modifiche possono essere fatte anche attraverso la newsletter cliccando sulla parte inferiore della stessa, sul pulsante “Disiscriviti”. Ricorda però che dopo la disiscrizione non sarai più aggiornato sulle nostre esclusive promozioni.

 

Cosa faccio se dimentico la password?

Dimenticare la password non comporta alcun problema: basta cliccare su ‘‘Accedi’’ (in alto a destra) e scegliere l’opzione “Hai dimenticato la password”. Riceverai un’e-mail contenente un link dove potrai assegnare una nuova password al tuo account.

 

Devo necessariamente iscrivermi per effettuare l’ordine?

No, potrai effettuare il tuo ordine come Ospite, ti chiederemo solo i dati necessari per la spedizione.

L'iscrizione a l'OpiSHOP è facoltativa e ti permette di velocizzare i tuoi acquisti successivi ed ottenere vantaggi unici. Con l'iscrizione accedi ad un pannello di controllo privato dove verificare lo stato dei tuoi ordini, gestire i tuoi dati personali, aggiungere o togliere i prodotti dalla tua lista personale.

 

Come posso cambiare i dati del mio account?

Modificare e aggiornare i tuoi dati è facile e veloce: dopo aver effettuato l’accesso, basta cliccare su “Il Mio Account” (in alto a sinistra sul sito) e cliccare su “Modifica’’ nella sezione ‘’Informazioni Contatto’’. Dopo aver inserito i nuovi dati conferma cliccando il tasto “Salva”.

 

Come vengono trattati i miei dati?

l’Opificio attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi sulla protezione degli stessi (Decreto Legislativo n. 196/03). Informazioni più dettagliate possono essere trovate nell’area Privacy policy.
Al fine di esercitare i diritti previsti dall’ art. 7 del Codice della Privacy, il cliente potrà rivolgersi ai seguenti recapiti:
l’Opificio Via Martiri della Libertà, 42 10131 TORINO.

 

Come posso trovare il vostro rivenditore più vicino?

Puoi contattarci direttamente all’indirizzo shop@lopificio.it indicando la tua città di provenienza, ti risponderemo al più presto con i riferimenti del nostro rivenditore più vicino.

 

2. Ordini e Spedizioni

Come si effettua un ordine su l’Opificio?

Il processo d’ordine è facile. Se hai selezionato un prodotto, dopo averlo aggiunto al carrello clicca sul pulsante “Continua l’acquisto”. Si aprirà una pagina dove ti verrà chiesto di inserire i dati per la spedizione e la fatturazione. Se ti iscrivi al sito, i dati ti verranno richiesti solo la prima volta che acquisti da noi, per poi essere memorizzati e facilitare i tuoi acquisti successivi.

Se il tuo indirizzo di fatturazione è diverso da quello di acquisto puoi ovviamente indicare anche quello. Se sei in possesso di un coupon l’Opificio, è possibile utilizzarlo durante questa fase.

Dopo aver specificato i dati, si arriva al processo di pagamento vero e proprio, scegliendo la modalità preferita. Cliccando infine sul pulsante “Continua” sarà possibile vedere un riepilogo delle tue scelte.

Dopo aver confermato e accettato i termini e le condizioni, sarà possibile effettuare il tuo ordine. Riceverai in seguito una e-mail di conferma dello stesso.

 

Accorgimenti quando stai effettuando un ordine

Per le promozioni speciali, nella sezione SALDI, è importante essere consapevoli del fatto che gli articoli che hai aggiunto al tuo carrello non vengono automaticamente riservati. Bisogna completare il processo di checkout in fretta per evitare delusioni, altrimenti, è possibile che l'articolo sia esaurito prima di completare la transazione.



 

Qual è la quantità minima di tessuto acquistabile?

La quantità minima acquistabile è un metro, il tessuto è acquistabile a multipli di un metro. Il prezzo indicato si riferisce ad un metro di tessuto.

 

Posso richiedere un campione di tessuto?

Certo, dopo aver effettuato la registrazione, in modo da fornirci i dati per la spedizione, potrai richiedere via e-mail all’indirizzo shop@lopificio.it il campione del tessuto scelto indicandone il codice colore. Puoi richiedere un massimo di 3 campioni gratuiti. Il campione ti verrà inviato gratuitamente a mezzo posta.

 

Posso richiedere un cuscino con dimensioni e/o tessuti diversi da quelli proposti?

Puoi contattare direttamente l’Opificio (http://lopificio.it/contatti/)  ti risponderemo al più presto in base alla disponibilità.

 

Dove posso controllare lo stato del mio ordine?

Per verificare lo stato del tuo ordine puoi accedere all’area “Il Mio Account” e poi vai nella sezione “miei ordini' dove vedrai visualizzato l’elenco di tutti i tuoi ordini. Per ogni ordine sarà possibile vedere la fase di lavorazione relativa. Ti notificheremo la consegna attraverso una comunicazione alla mail indicata in fase di acquisto. 

 

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

l’Opificio offre molte possibilità di pagamento e consente di utilizzare le carte di credito più diffuse. La sicurezza è una priorità per l’Opificio, pertanto le tue informazioni saranno criptate.

Ti offriamo l’opportunità di pagare comodamente con:

  • Carta di Credito
  • Paga con HYPE by Banca Sella
  • Paga con QR CODE
  • MyBank
  • Paga con il Bonifico
  • Paga con MasterPass

Nel caso di pagamento con carta di credito, ti consigliamo di avere a portata di mano il codice SecureCode per velocizzare il tuo acquisto.

 

In quanti giorni riceverò il mio ordine?

Ogni capo viene confezionato al momento dell’ordine. I prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni, a decorrere dal giorno successivo a quello in cui è stato ricevuto il pagamento.

Le tempistiche di evasione dell’ordine sono stimate in base ai tempi di produzione (ove previsto) e dipendono dalla disponibilità del prodotto ordinato e dalla tipologia dell’articolo scelto. I prodotti contrassegnati dalla dicitura "Pronta Consegna" vengono consegnati in 2/3 giorni lavorativi (ad esclusione di eventuali consegne in zone disagiate).

In molti casi il prodotto scelto sarà messo in produzione appositamente per il tuo ordine pertanto i tempi di consegna saranno il risultato di un processo produttivo artigianale che richiede cura nei dettagli ed una produzione ad-hoc. l’Opificio si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito, tuttavia se dovessero accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione sarai sempre avvisato per tempo dal nostro team.
Nel caso di dubbi non esitare a scriverci alla mail shop@lopificio.it.



 

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione ti verranno addebitate in un importo forfetario pari a 6,90 Euro per ogni ordine da consegnare in Italia e di 15,00 Euro all’estero.

La spedizione è gratuita qualora l’importo del tuo carrello sia superiore ai 300 Euro.

In caso di eventi e promozioni speciali è possibile che tale importo venga variato. Sarai comunque informato delle eventuali modifiche prima della conclusione dell’acquisto.

Le spese di spedizione sono indicate unitamente al prezzo del prodotto all'interno del Carrello.

 

E’ possibile richiedere spedizioni fuori dall’Italia?

Certamente, l’Opificio spedisce in tutta Europa (ad eccezione della Spagna).

Puoi indicare il paese di destinazione durante il processo di acquisto oppure mandaci una richiesta alla e-mail shop@lopificio.it indicando l'area di destinazione e ti forniremo le informazioni del caso.

Posso tracciare la spedizione del pacco?

Sì. Attraverso il numero di tracking che ti verrà comunicato tramite e-mail insieme alla conferma dell'avvenuta spedizione.

 

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?

l’Opificio garantisce uno shopping facile e piacevole, anche per ciò che riguarda la spedizione! Il tuo ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica in modo sicuro e conveniente e sarà consegnato (all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine) tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato.

l’Opificio utilizza corrieri espressi e corrieri specializzati nelle consegne di elementi d’arredo.


 

Che cosa devo fare alla consegna della merce?

E' assolutamente consigliato controllare alcune cose durante la consegna del vostro ordine; al ricevimento dei prodotti, è opportuno:

a-   verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna;

b-   verificare l’integrità degli imballi, l’eventuale presenza di segni di effrazioni e eventuali segni di anomalia rispetto all'integrità del contenuto.

In caso di presenza di anomalie è necessario indicare la dicitura "accettazione con riserva" durante la firma da apporre sulla bolla di consegna del vettore ed inviare successivamente una mail a shop@lopificio.it.

 

Perché devo inserire il mio codice fiscale?

Come posso richierede la fattura?

Tutte le ricevute d’acquisto emesse da l’Opificio hanno valenza di fattura fiscale.

Per questo motivo la compilazione del campo ‘codice fiscale’ è obbligatoria per i cittadini italiani.

 

Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?

Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relativi ai prodotti acquistati, potrai contattare l’Opificio scrivendo all’indirizzo mail shop@lopificio.it.

Se desideri un contatto telefonico, specificalo nell’e-mail inserendo i tuoi contatti.

 

 

3. Resi

In quali casi posso chiedere la restituzione ed il relativo rimborso del mio ordine?

Nessun problema!! se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce. Il diritto di recesso è regolato dalle normative vigenti.



 

Ho cambiato idea e voglio annullare l’ordine. Cosa devo fare?

Se hai cambiato idea puoi annullare l’ordine, purché i prodotti non siano già in consegna, contattandoci su shop@lopificio.it. Ti invieremo tramite e-mail il Modulo di Recesso, che dovrai compilare ed inviarci senza indebiti ritardi.

Se, invece, il tuo ordine è già in consegna, dovrai attendere di ricevere i prodotti e procedere con un reso.

 

Che cosa posso restituire e in che tempi?

Puoi restituire l'/gli articolo/i acquistato/i comunicandone l'intenzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dell'ordine.
Il diritto di recesso/reso regolato dalle presenti condizioni di vendita non si applica ai beni confezionati su misura o personalizzati.

Come avviene la restituzione? Cosa devo fare per il reso?

Per procedere con il reso devi:

a-    Assicurarti che gli articoli da rendere siano nelle condizioni originali e non siano danneggiati, che i prodotti non siano stati utilizzati o lavati e che il cartellino identificativo sia ancora attaccato ai prodotti come parte integrante dei beni;

b-    Per l’invio devi utilizzare l’imballaggio originale, la stessa scatola protettrice e gli stessi supporti di cartone coi quali hai ricevuto il prodotto. Nel caso in cui tu non disponga della scatola protettrice usata per la consegna, dovrai restituire il prodotto in un imballaggio idoneo e con l’obiettivo di farlo arrivare nel magazzino di l’Opificio con la massima cura possibile.

c-    Compilare il Modulo di Reso on-line; il modulo deve essere compilato e trasmesso entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti;

d-    Bisogna inserire dentro il pacco una copia della bolla di consegna nella quale siano evidenziati i prodotti restituiti e il motivo della restituzione oppure puoi stampare e allegare al pacco una copia del modulo di reso;

e-    Per la spedizione puoi avvalerti del corriere da noi indicato nel Modulo di Reso (UPS) utilizzando l’etichetta di reso col codice a barre che trovi in allegato ai prodotti; dovrai consegnate allo spedizioniere (UPS) i prodotti entro quattordici (14) giorni, a decorrere da quando ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.

 

Nel caso in cui tu decida di utilizzare un metodo di spedizione dei prodotti diverso da quello da noi consigliato puoi trovare maggiori informazioni sulle condizioni di vendita (punto 6)

Posso effettuare sostituzioni di prodotti?

Nel caso di articolo difforme o difettoso possiamo sostituire il tuo articolo con il medesimo articolo che hai ordinato, e tu devi restituire l'articolo danneggiato o difettoso entro 14 giorni dalla data di consegna. Se invece intendi sostituire l'articolo (previa disponibilità a catalogo in base ai Termini e Condizioni) o ordinarne uno diverso, dovrai restituire quello che hai ricevuto ed eseguire un nuovo ordine.

Quando e come è possibile avere un rimborso?

La restituzione dei prodotti genererà un rimborso pari al 100% del costo che hai sostenuto per l'articolo stesso.
Nel caso di prodotto difettoso o difforme, l’Opificio ti rimborserà anche le spese di spedizione relative, che altrimenti saranno a tuo carico. Alle restituzioni parziali o in caso di restituzione di prodotti danneggiati corrisponderanno rimborsi parziali.
 Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata, il rimborso, integrale o parziale, sarà da noi attivato nel minor tempo possibile, e comunque entro (14) giorni dalla data in cui saremo venuti a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, previa verifica della corretta esecuzione del tuo diritto di recesso e verifica dei prodotti restituiti.

Eseguiremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te adoperato per l’acquisto dei prodotti restituiti, salvo che tu abbia espressamente convenuto con noi l’utilizzo di un diverso mezzo di pagamento (shop@lopificio.it).

 

4. Filtri di Navigazione

Durante l’utilizzo dei filtri prezzo e dimensioni nella categoria Cuscini potrebbero essere proposti dei prodotti di prezzo e dimensioni differenti rispetto a quelle selezionate. Grazie alle molteplici possibilità di scelta, saranno proposti anche prodotti apparentemente non corrispondenti ai parametri. Cliccando all’interno del singolo prodotto proposto si ritroveranno esattamente i Cuscini rispondenti ai parametri inseriti.

 

5.Cura e Manutenzione dei capi l’Opificio

I tessuti e i capi l’Opificio sono lavabili?

Si consiglia unicamente il lavaggio a secco. Per capi realizzati in velluto di cotone eventuali ammaccature possono essere facilmente eliminate svaporando senza poggiare il ferro. Solo per quanto riguarda i tessuti ignifughi si consiglia di lavare a macchina a temperatura inferiore a 30° con trattamento delicato: ½ carico e centrifuga delicata.

 

6. Problemi tecnici

Ho un problema. Chi posso contattare?

Desideriamo che i nostri clienti abbiano un'ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. Invia semplicemente un'e-mail a shop@lopificio.it. Ti risponderemo entro 24 ore lavorative.


 

Ho dei problemi tecnici sul sito

Per qualsiasi problema ti suggeriamo di accertarti che il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows Vista, Mac OS X) disponga degli ultimi aggiornamenti e patch.

Se il problema persiste, scrivi a shop@lopificio.it specificando se possibile:

• Sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X)

• Browser internet (ad esempio: Internet Explorer 7, Firefox, Safari)

• Descrizione dell'errore riscontrato
(eventualmente allegando la foto della schermata).